办公电话是我们在工作中很难预测的部分。不管你现在方不方便接听，电话都会打过来。还有，因为我们看不到对方，所以我们在通话的过程中，很多细节的部分无从去判断。接听电话真是一门学问，接听公司的电话就更需要讲究了。
日本的商务电话礼仪之“接听电话”
首先，一定要养成一个电话旁边放一支笔和记事用纸的习惯。
1.电话响了，立刻接听
2.如果，响铃3次后才接听电话，首先要跟对方说「大変お待たせいたしました」（您久等了）。
3.接听电话后先要报公司名
「お電話ありがとうございます。株式会社○○でございます。」
（谢谢您的电话，这里是○○股份有限公司。）
「はい、株式会社△△でございます。」
（这里是△△股份有限公司）
※接电话尽量不要说「もしもし」。说完公司名后，对方长时间没有反应才可以用「もしもし」询问情况哦。
4.确认对方的公司名及姓名。如对方没有自报家门，应当询问对方。
「失礼ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。」
「恐縮ですが、どちら様でいらっしゃいますか。」
（不好意思，请问您贵姓？）
5.确认完对方身份后
「いつもお世話になっております。」
（一直承蒙您关照）
·无论认不认识、是不是合作关系，都不要忘了说这句客套话。
6.听不见对方的声音或听不见的场合
「申し訳ございません。お電話が遠いようなのですが。」
（不好意思，电话信号有些不好……）
·不要直接说“声音小”或“听不见”，这样是很失礼的表现。所以，我们就把错推到电话和信号上~
7.负责人外出不在公司
「申し訳ございません。あいにく○○は外出しておりまして、XX時に戻る予定でございます。よろしければ私がご要件を承ります。」
「かしこまりました。では、○○が戻りましたらこちらからかけ直させます。お急ぎでしょうか。念のためご連絡先のお電話番号を教えていただけますか。」
（不好意思，○○现在外出不在，预计XX点能返回公司，如有需要我可以先记下来。）
（好的，那么○○回来后会给您致电，您是否着急呢？烦请您告诉我一下联系方式。）
·对方想找的负责人不在的时候，要告诉对方负责人不在，询问对方是否需要负责人回来后回电。如需要，怎么联系要根据对方进行确认，认真记录联系方法（办公电话或邮箱地址）。
切记，不要把多余的信息告诉对方，不需要告诉外人负责人的具体行程、去向、家庭住址、手机号码等信息。
8.负责人只是没在座位上或在接听别的电话
「あいにく○○は席を外しております。」
（不好意思，○○现在不在）
「あいにく○○は他の電話に出ております。」
（不好意思，○○现在在接听别的电话。）
·不管是哪种情况，都要跟对方说一句过会儿会给他（她）回电。
9.即便是接听电话，也要保持笑容和良好的状态，你的态度和言语代表着公司，一定要让对方感觉到自己良好的职业素养。
10.没听清对方说的内容，一定要再次确认，避免传达错误
「申し訳ございません。もう一度教えていただけますか。」
（实在不好意思，您能再说一遍吗？）
·再次听完对方说的话后，可以重复说一遍内容给对方听。确保万无一失。
11.需要确认，让对方稍等
「○○のため少々お待ちください。」
（因为○○事情，请您稍等。）
「申し訳ございません。戻り時間を確認いたしますので、少々お待ちください。」
（不好意思，我马上确认一下回来的时间，请您稍等。）
「申し訳ございません。私では分かりかねますので、担当の者にかわります。少々お待ちください。」
（不好意思，我对这个问题不是很很专业，马上将电话转给负责人，请您稍等。）
·负责人接过电话后要说
「大変お待たせ致しました。」
（让您久等了）
如果，负责人现在不方便接听，可以先跟对方说一会儿会由负责人回拨给您，请稍等「折り返しご連絡いたします」。
12.挂电话通话结束后，听到对方挂机“嘟嘟”声后再放下话筒，要轻放。一般是打电话一方先挂机，如果对方比自己年长或对方是领导的场合，要等对方挂机后再放下话筒。
※跟其他公司的人通电话，对自己的领导也不能使用敬语或自谦语。例如，中村部长是你的上司，那么打电话时就不能称呼中村为「中村様」、「中村部長」，直接说中村就可以了。
商务电话礼仪中常用句：
「いつもお世話になっております」
（总是承蒙您的照顾）
「ごぶさたしております」
（好久不见）
「夜分遅く（朝早く）恐れ入ります。」
（抱歉这么晚（一大早）打电话给您）
「恐れ入りますが、もう一度御社名を教えていただきますか。」
（不好意思，能否再说一遍您的公司名称？）
「かしこまりました。」
（知道了。明白了。了解）
「承りました。」
（收到。记下了。）
「少々お待ちください。」
（请您稍等）
「大変お待たせ致しました。」
（让您久等了）
「では、失礼いたします。」
（那么，就到这里。）
